Politique d’expédition

Politique d’Expédition

La présente Politique d'Expédition détaille les conditions, modalités et délais de livraison applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement dans les pays suivants :

  • France

  • Belgique

2. Délais de traitement et d'expédition

Toute commande passée sur notre boutique fait l'objet d'un délai de traitement et de préparation avant son expédition :

  • Délai de préparation : 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison généralement constatés selon le mode de transport choisi sont les suivants :

  • Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés.

  • Mondial Relay : 4 à 6 jours ouvrés.

Note : Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent des services de transporteurs. L'entreprise Naëlé ne peut être tenue pour responsable des retards d'acheminement imputables aux transporteurs.

3. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés de manière transparente lors de l'étape de validation du panier, en fonction du poids, du volume de la commande et du transporteur sélectionné (Colissimo ou Mondial Relay).

  • Livraison gratuite : Les frais de port sont offerts pour toute commande atteignant ou dépassant un montant total de 99,00 € (après déduction d'éventuels codes promotionnels et hors frais de port initiaux).

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé contenant un lien et un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur les plateformes officielles de Colissimo ou de Mondial Relay.

5. Anomalies de livraison et colis endommagés

Il appartient au client de vérifier l'état de l'emballage et la conformité des produits au moment de la réception.

  • En cas de livraison par Colissimo avec un colis visiblement endommagé, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du livreur ou à refuser le colis.

  • En cas de retrait via Mondial Relay, si le colis est détérioré, vous devez refuser le colis directement au point relais afin qu'il nous soit retourné.

Toute anomalie liée à la livraison doit nous être signalée dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception à l'adresse suivante : naele.eshop@gmail.com.